Вопросы и ответы

Заказ экскурсий на сайте Moj-Tur.Com

• Какие экскурсии предлагаются на этом сайте?
  
  Экскурсии, которые Вы здесь найдете, это прямые предложения непосредственно от турфирм, которые их организуют и проводят. Вся информация и цены заполняются исключительно представителями этих турфирм, поэтому Вы можете быть абсолютно уверены в выполнении всех условий, содержащихся в описании заказанной Вами экскурсии. Наш сайт является объединяющим ресурсом, который на основании двухстороннего договора позволяет турфирмам предоставлять свои услуги через нашу систему. Мы стремимся охватить всех организаторов экскурсий в Чехии, чтобы у Вас был как можно больший выбор при отсутствии необходимости просматривать множество сайтов турагентств и посредников. У нас Вы можете самым простым и удобным способом сравнивать не только цены, но и другую необходимую информацию в интересующий Вас период поездки. Здесь Вы сможете быстро и качественно сделать свой выбор и произвести бронирование. Резервация и оплата экскурсии занимает считанные минуты. Узнать больше о принципах нашей работы можете, открыв закладку "Как это работает" или обратившись в нашу службу поддержки.
• Почему место встречи на автобусные экскурсии указано одно, а посадка в сам автобус проходит за несколько десятков метров? Можно назначить место сбора на экскурсию непосредственно у автобуса?
  
  К сожалению, нельзя. Это "неудобство" связано с ограниченной возможностью парковки автобусов в центре Праги. Сбор назначается в наиболее известных местах (памятник св. Вацлаву, Национальный музей, Пороховые ворота и др.). Нельзя указывать место встречи там, где паркуются автобусы, поскольку оно может отличаться в разные дни, к тому же не все туристы смогли бы его найти.
• Можно ли оплатить экскурсию при посадке в автобус?
  
  К сожалению, зарезервировать места и оплатить экскурсию при посадке в автобус нельзя. Это связано с тем, что в зависимости от общего количества зарезервированных мест на каждую экскурсию едет определенный автобус (например на 19, 30 или 40 посадочных мест). Поэтому накануне все организаторы экскурсий закрывают возможность резервации. Решившие оплачивать экскурсии в последний момент могут воспользоваться на нашем сайте бесплатным вызовом курьера в отель или другое удобное место в Праге. Это осуществляется или в конце процесса оформления заказа или в личном кабинете при выборе соответствующего способа оплаты. Накануне вечером перед экскурсией при оплате курьеру еще остается возможность гарантировать наличие мест и получить ваучер.
• Какой транспорт будет предоставлен на экскурсии?
  
  Конкретный транспорт определяется вечером перед началом экскурсии и зависит от количества человек в группе. Возможные виды транспорта организаторы экскурсий указывают в закладке «агентство» у соответствующей экскурсии.
• Какие отели включены в стоимость многодневных экскурсий?
  
  Конкретный отель заранее не известен. Он зависит от наличия в нем мест для приезжающей группы. Организаторы гарантируют отели указанного в описании экскурсии класса в хорошей транспортной доступности до исторического центра пункта размещения.
• Кто несет ответственность за качество экскурсии?
  
  Всю ответственность несет непосредственно организатор экскурсии, поскольку он сам вводит и контролирует все её данные. В случае возникновения обоснованных претензий просим Вас сообщать нам о них. Мы их обязательно рассмотрим и приложим квалифицированные усилия к разрешению спорных ситуаций.
• У вас есть какие-то юридические отношения с организаторами экскурсий?
  
  Да. Наши отношения оформлены договором на основе действующего законодательства Чешской республики.
• В стоимость экскурсии входит посещение каких-либо музеев (или других достопримечательностей с платным входом) или все места с платным входом оплачиваются отдельно?
  
  Все входные билеты, если это явно не указано в описании экскурсии, оплачиваются туристом отдельно.
• Если я закажу несколько экскурсий на вашем сайте, могу ли я получить скидку?
  
  Нет. Наша система основана на конкуренции между агентствами. Это не скидочный портал. На нашем сайте турфирмы стремятся предложить вам самую привлекательную цену при соблюдении максимального качества услуг. Поэтому система дополнительных скидок или бонусов не предусматривается.
• Могу я написать отзыв о проведенной экскурсии?
  
  Да. На следующий день после экскурсии, Вам будет автоматически отправлен e-mail, с предложением оставить на сайте свой отзыв с оценкой услуг организатора.
• Как я могу отменить экскурсию?
  
  Неоплаченный заказ можете отменить в любое время в личном кабинете на нашем сайте. Оплаченные экскурсии можно отменить, в соответствии с условиями указанными у каждой экскурсии, послав сообщение по электронной почте на info@moj-tur.com.
• Возвращаются ли деньги, если я не приду на экскурсию? Могу ли я пойти на экскурсию в другой день?
  
  Если Вы не сможете или не захотите прийти на экскурсию в выбранный Вами при бронировании день её проведения, который указан в ваучере, у Вас нет права на её посещение в другой день. С просьбой об этом можно попытаться обратиться к организатору экскурсии, контакты которого также указаны в ваучере. Если он не сможет изменить Вам дату проведения экскурсии, деньги за неё не возвращаются.
• Каким способом возвращаются деньги у отмененных экскурсий и когда?
  
  Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата. Если вы платили банковской картой, деньги будут возвращены на счет этой карты, если по системе Web Money, то возврат будет произведен на ваш кошелек Web Money. При возврате финансовых средств на банковскую карту, просим учесть, что эта операция может занять 2-3 банковских дня после сообщения от нас о возврате денег. В случае, если деньги были заблокированы, а не сняты с вашего счета, то операция возврата проводится в течение 1 банковского дня и не всегда появляется отдельным пунктом (чаще всего сообщения об отмене оплаты со стороны компании Moj-Tur.Com ваш банк не предоставит, а просто снимет блокировку с соответствующей суммы, что будет видно по не уменьшевшемуся остатку на счете). В любом случае просим Вас проверять внимательно выписку со счета перед обращением в нашу службу поддержки по поводу возврата денежных средств.